Micro-certification – Déployez et configurez LemonLDAP::NG

DÉPLOYEZ ET CONFIGUREZ LEMONLDAP::NG

HEURES

20 heures de formation

Dates des sessions

Nous contacter

CODE

MCE007

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :

Concevoir et mettre en œuvre une architecture SSO basée sur LemonLDAP::NG afin de contrôler et gérer l’accès des utilisateurs au système d’information & protéger des applications Web.

PUBLIC CONCERNÉ - PRÉREQUIS :

  • Bonnes connaissances en système Linux
  • Bonnes connaissances en réseau et Web
  • Disposer de 2 VMs Linux Debian 12 avec les droits ‘root’ et un accès Internet

 

 

PRESENTATION :

INFORMATIONS PRATIQUES :

Durée :
20h

Modalités : 
100% à distance (8 heures synchrones + 3 heures asynchrones et 8 heures de TD/TP + 1 heure d’examen)

Dates
Nous contacter

Tarif
600 euros

Certificateur
Conservatoire national des arts et métiers

Contenu

  • Présentation des notions et des composants de base de l’IAM (Identity & Access Management)
  • Découverte et mise en œuvre d’un annuaire OpenLDAP
  • Architecture réseau et fonctionnement du Web
  • Installation, utilisation et configuration d’un serveur Web (Nginx)
  • Rappels sur les bases de données
  • Installation et configuration d’une base de données SQL (PostgreSQL) & NoSQL (Redis)
  • Présentation, installation et configuration de LemonLDAP::NG
  • Présentation des différents modes de protection et de raccordement des applications
  • Présentation des protocoles standards de SSO (SAMLv2, OIDC)
  • Installation et raccordement d’applications

Compétences visées

  • Déployer un annuaire
  • Installer & administrer un serveur Web
  • Installer & configurer des bases de données (SQL, NoSQL)
  • Installer & configurer LemonLDAP::NG
  • Raccorder & protéger des applications Web

Modalité d'évaluation

    • TPs réalisés en autonomie et notés (coef. 1)
    • Examen final avec QCM et questions ouvertes (coef. 2)
    • Après avoir valider votre formation, un badge de certification vous sera remis.

Méthodes mobilisées

  • Une formation ouverte et à distance (FOAD) est une formation dispensée 100% à distance, qui peut être suivie librement, à son rythme.
  • Regroupements physiques facultatifs : Aucun

ORGANISATION

Modes d’animation de la formation

  • Organisation d’une séance de démarrage
  • Evaluation de la satisfaction
  • Hot line technique

Ressources mises à disposition sur l’Espace Numérique de Formation

  • Documents de cours
  • Enregistrement de cours

Indicateurs

Taux de réussite
Nouvelle formation
Taux d'interruption
Nouvelle formation

Site accessible

Notre établissement est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations sur les possibilités proposées, veuillez consulter la page dédiée sur le site ou nous contacter : ara_handi@lecnam.net

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Le Cnam, au plus près de chez vous.

Le Trident – Bâtiment A

34 avenue de l’Europe 38100 Grenoble

24 rue de Robinson 42100 SAINT-ETIENNE

Le Cubix – 4 rue Ravier 69007 LYON

Centre universitaire Pierre Mendès France 12 avenue de Paris 
42300 ROANNE

3 chemin de Nocaze 26200 Montélimar

4 Place des Comtes de Forez 42600 MONTBRISON

Au CNAM, les adultes salariés ou non viennent acquérir des connaissances et des compétences sanctionnées par un titre ou un diplôme pour sécuriser et dynamiser leur parcours professionnel.

Actuellement, l’offre régionale est uniquement disponible, l’offre nationale est en cours de préparation.

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La certification qualité a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes:

ACTIONS DE FORMATION

ACTIONS DE FORMATION PAR APPRENTISSAGE

ACTIONS PERMETTANT DE VALIDER DES ACQUIS DE L’EXPERIENCE

ministere_enseignement_sup

Micro-certification – Lutter contre les fake news !

LUTTER CONTRE LES FAKE NEWS !

HEURES

27 heures de formation

Dates des sessions

Nous contacter

CODE

MCE009

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :

A la fin de cette micro-certification, les auditeurs doivent être capables de :  

  • Définir le vocabulaire lié à la désinformation et les nuances entre les différents concepts (désinformation, fake news, deep fake, mésinformatrion, complotisme…). 
  • Expliquer l’écosystème de la désinformation à travers son histoire et son évolution exponentielle. 
  • Contextualiser la désinformation pour mieux comprendre et identifier les enjeux pour une organisation en terme notamment de réputation, de sécurité, et de santé. 
  • Cartographier les différents acteurs et identifier leurs intérêts (politique, économique, médiatique…).
  • Utiliser des outils dédiés, entre autre ceux liés à l’IA, pour détecter les fausses informations textuelles, visuelles et sonores.  
  • Identifier, évaluer et classer les différentes sources d’information pour garantir leur fiabilité. 
  • Acquérir une compréhension approfondie des aspects sociologiques liés à la désinformation et créer des représentations graphiques pour illustrer ces concepts. 

PUBLIC CONCERNÉ - PRÉREQUIS :

Aucun prérequis n’est demandé.
Cette microcertification s’adresse :

  •  aux professionnels de la veille stratégique, de la gestion de l’information, et du knowledge management, souhaitant se perfectionner dans ce domaine,
  • aux communicants d’entreprise, community managers, iconographes, documentalistes audiovisuels,
  • aux personnes souhaitant se reconvertir dans des voies professionnelles où la désinformation est susceptible de s’inscrire dans les années à venir.


De façon générale, à tout professionnel conduit à faire circuler de l’information ou à défendre l’image de marque d’une activité, d’un produit ou d’une organisation.

 

PRESENTATION :

INFORMATIONS PRATIQUES :

Durée :
27 h en asynchrone sauf la séance d’ouverture obligatoire (Nous consulter)

Modalités : 
100% à distance (8 heures synchrones + 3 heures asynchrones et 8 heures de TD/TP + 1 heure d’examen)

Dates
Nous contacter

Tarif
810 euros

Certificateur
Conservatoire national des arts et métiers

Contenu

Les besoins en matière de professionnels capables de détecter et combattre les fausses informations, avec des outils adaptés, une méthodologie éprouvée et une pleine conscience des enjeux sont très importants dans la société actuelle et future. Nous proposons d’offrir un panorama à 360° sur le sujet, afin que les parties prenantes puissent acquérir les compétences requises de manière rapide et efficace et qu’elles puissent les mettre en application directement au sein de leur organisme.  

La formation s’articule autour des concepts suivants : 

1-La lutte contre la désinformation est un enjeu prioritaire dans le monde contemporain qui doit être traité de façon méthodique et professionnelle avec des outils et une méthodologie adaptée. 
2- L’émergence des technologies liées à l’Intelligence Artificielle remet en perspective les processus de vérification de l’information et des solutions adéquates doivent être proposées, 
3- Les risques pour les entreprises sont considérables et cet enjeu doit être appréhendé de manière rapide, adéquate et responsable. 

Cette microcertification est dispensée sur 27 h : 9 séances de 2 h, une séance de 3 h et une séance de 6h (séances comprenant des présentations, vidéos, des exercices, des lectures articles etc). Elle est entièrement en FOAD asynchrone, à l’exception de la séance d’ouverture en FOAD synchrone. Cette séance d’ouverture sera programmée à un rythme régulier mensuel.
Chaque séance est réalisée par un intervenant expert et reconnu sur le sujet .

Le  programmé des séances est :

Séance 1 : Ouverture (2 h) – par Maxime Wotquenne
Séance 2 : Veiller et alerter sur la désinformation (2 h) – par Mathieu Andro
Séance 3 : Faits, opinions et narratifs dans le complotisme (2 h) – par Vincent Madec
Séance 4 : Fiabilité des sources (2 h) – par Véronique Mesguich
Séance 5 : Quand l’image ment, partie 1 : les images intègres (2 h) – par Claire Scopsi
Séance 6 : Quand l’image ment, partie 2 : les images artificielles ou artificialisées (2 h) – par Claire Scopsi
Séance 7 : Fiabilité de l’information en entreprise (2 h) – par Gonzague Chastenet
Séance 8 : Persuasion dans la désinformation (3 h) – par Béatrice Arruabarrena
Séance 9 : Initiation à l’IA dans le cadre de la désinformation (6 h) – par Xavier Aimé
Séance 10 : Wikipédia, outil d’information ou de désinformation? (2 h) – par Guy Delsaut
Séance 11 : Astroturfing sur les réseaux sociaux (2 h) – par Guillaume Sylvestre 

Compétences visées

  • Détecter la désinformation selon des processus, méthodes et outils spécifiques afin d’éviter ses conséquences délétères réputationnelles, politiques, sanitaires ou économiques.
  • Analyser les raisons et mécanismes de la désinformation, chercher les mobiles des auteurs pour identifier et prévenir les futures actions malveillantes.
  • Proposer des stratégies pour lutter contre la désinformation en tenant compte de l’évolution technologique.
  • Former les collaborateurs à identifier les sources des différentes informations et leur fiabilité pour établir un cercle vertueux de transmission de l’information dans les organisations professionnelles.
  • Garantir la qualité, dans toutes les sources d’information disponibles, pour créer un environnement professionnel sain et digne de confiance.

Modalité d'évaluation

L’évaluation finale se fera d’une part à travers 10 QCM. Excepté pour la séance d’ouverture, à la fin de chaque séance, un QCM de 10 questions sera proposé afin de valider l’acquisition des compétences enseignées durant le cours. Un minimum de 50 % de bonnes réponses sera requis pour opérer cette validation
D’autre part Il sera également demandé à chaque auditeur de réaliser une étude de cas originale de la gestion d’une fake news selon un scénario précis. L’étude de cas devra intégrer les compétences acquises lors des différentes séances.

Ce travail devra faire l’objet d’une restitution filmée et être déposé sur l’espace de formation avant une des 4 dates proposées sur l’année (une par trimestre) .
A compter du jour de sa participation à la séance d’ouverture, l’auditeur aura un an maximum pour effectuer le parcours de formation et déposer son cas d’étude.

Le cas d’étude sera noté sur 20. L’acquisition prouvée des compétences sera bien sûr primordiale (15 points), mais le story-telling, la créativité et l’esprit d’initiative seront également pris en considération (5 points).
Les auditeurs devront avoir validé 50 % de l’ensemble des QCM et obtenir une note minimale de 12/20 sur le cas d’étude pour obtenir la microcertfication.

A la validation de votre formation, un badge de certification vous sera remis.

Méthodes mobilisées

  • Une formation ouverte et à distance (FOAD) est une formation dispensée 100% à distance, qui peut être suivie librement, à son rythme.
  • Regroupements physiques facultatifs : Aucun

ORGANISATION

Modes d’animation de la formation

  • Forum
  • Messagerie intégrée à la plateforme
  • Organisation d’une séance de démarrage
  • Evaluation de la satisfaction
  • Hot line technique

Ressources mises à disposition sur l’Espace Numérique de Formation

  • Documents de cours
  • Enregistrement de cours
  • Documents d’exercices, études de cas ou autres activités pédagogiques

Indicateurs

Taux de réussite
Nouvelle formation
Taux d'interruption
Nouvelle formation

Site accessible

Notre établissement est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations sur les possibilités proposées, veuillez consulter la page dédiée sur le site ou nous contacter : ara_handi@lecnam.net

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Le Trident – Bâtiment A

34 avenue de l’Europe 38100 Grenoble

24 rue de Robinson 42100 SAINT-ETIENNE

Le Cubix – 4 rue Ravier 69007 LYON

Centre universitaire Pierre Mendès France 12 avenue de Paris 
42300 ROANNE

3 chemin de Nocaze 26200 Montélimar

4 Place des Comtes de Forez 42600 MONTBRISON

Au CNAM, les adultes salariés ou non viennent acquérir des connaissances et des compétences sanctionnées par un titre ou un diplôme pour sécuriser et dynamiser leur parcours professionnel.

Actuellement, l’offre régionale est uniquement disponible, l’offre nationale est en cours de préparation.

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La certification qualité a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes:

ACTIONS DE FORMATION

ACTIONS DE FORMATION PAR APPRENTISSAGE

ACTIONS PERMETTANT DE VALIDER DES ACQUIS DE L’EXPERIENCE

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Micro-certification – Vaccination : comment prescrire ?

INFIRMIERS, PHARMACIENS D’OFFICINE : VACCINEZ SANS DOULEUR !

HEURES

27 heures de formation

Dates des sessions

Nous contacter

CODE

MCE011

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :

Améliorer sa pratique vaccinale, notamment vis-à-vis des adultes et enfants de plus de 11 ans, et pour cela : 

  • Enumérer les enjeux de santé publique de la vaccination, en termes d’intérêt collectif
  • Différencier les types de vaccins et décrire leurs caractéristiques (épidémiologie)
  • S’approprier le calendrier vaccinal et savoir en appliquer les recommandations 
  • Utiliser les bons outils de traçabilité et de transmission de l’information vaccinale.
  • Répondre aux questions des patients en disposant d’arguments

PUBLIC CONCERNÉ - PRÉREQUIS :

Public ciblé

Cette formation s’adresse à des infirmiers, des pharmaciens d’officine ou exerçant au sein des pharmacies à usage intérieur, des professionnels de santé exerçant au sein des laboratoires de biologie médicale.

Formation(s) requise(s)

Etre diplômé infirmier ou être pharmacien d’officine, en pharmacies à usage intérieur ou en laboratoires de biologie médicale.

 

PRESENTATION :

INFORMATIONS PRATIQUES :

Durée :
10h30 de formation

Modalités : 
100% Distanciel / 100% Asynchrone

Dates
Nous consulter

Tarif
315 euros

Certificateur
Conservatoire national de arts et métiers

Contenu

  • Explication du fonctionnement de la formation par une vidéo de présentation.
  • Rappel des bases immunologiques de la vaccination et des différents types de vaccins
  • Le calendrier des vaccinations
  • Les maladies à prévention vaccinale et leurs caractéristiques épidémiologiques
  • Recommandations du calendrier des vaccinations 
  • La spécificité des professionnels de santé
  • Le carnet de vaccination
  • Les outils numériques
  • Les transmissions sécurisées
  • La controverse vaccinale, son histoire et l’entretien motivationnel dans le cadre de l’hésitation vaccinale
  • Le recueil d’informations médicales
  • Les situations vaccinales non habituelles

Compétences visées

  • Identifier les informations relatives à la vaccination à saisir dans le carnet de vaccination du patient 
  • Sélectionner le bon outil numérique d’enregistrement des vaccinations (DMP, Mon espace santé, carnet de vaccination électronique, etc.) en fonction de la situation du patient
  • Utiliser les différents modes de transmission sécurisés afin que le professionnel vaccinateur adresse les informations nécessaires au médecin traitant
  • Prescrire les vaccins mentionnés au calendrier vaccinal chez les patients âgés de 11 ans et plus

Modalité d'évaluation


> Lors de la formation, les acquis du participant seront évalués au regard des objectifs par un quizz final dont la note minimale attendue est de 16/20 pour valider la micro certification.

> La formation comprend des évaluations tout au long du parcours permettant à l’apprenant de valider ses connaissances.

> Une évaluation de satisfaction est proposée auprès de chaque stagiaire à la fin de la formation.

Une attestation de formation sera remise à chaque participant vous permettant de vous inscrire auprès de votre Ordre pour pouvoir prescrire. Un badge numérique «École de la Santé» du Cnam vous sera également remis.

> A la validation de votre formation, un badge de certification vous sera remis.

Méthodes mobilisées

> Les méthodes s’appuient sur une pédagogie dynamique et variée : présentations interactives, vidéos, podcast, analyses de cas cliniques, quizz…

> La formation est proposée totalement à distance. Les participants doivent disposer d’un ordinateur individuel connecté à Internet et être dans une situation de « confort d’apprentissage » pour suivre les séances en ligne.

> Ils bénéficient des moyens du Cnam mis à leur disposition : espace de formation en ligne, espace de partage de documents, accès à une classe virtuelle et outils collaboratifs en ligne. Les ressources indispensables sont téléchargeables au format PDF pour un usage hors ligne.

ORGANISATION

> La formation est proposée 100% à distance en asynchrone, c’est-à-dire que vous travaillez à votre rythme, quand vous le souhaitez.

> La formation comporte une organisation en 4 séquences, la 4eme ne pouvant être atteinte si les précédentes ne sont pas réalisées.

 

Indicateurs

Taux de réussite
Nouvelle formation
Taux d'interruption
Nouvelle formation

Site accessible

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Le Cnam, au plus près de chez vous.

1 rue des Trembles 38110 GRENOBLE

24 rue de Robinson 42100 SAINT-ETIENNE

Le Cubix – 4 rue Ravier 69007 LYON

Centre universitaire Pierre Mendès France 12 avenue de Paris 
42300 ROANNE

3 chemin de Nocaze 26200 Montélimar

4 Place des Comtes de Forez 42600 MONTBRISON

Au CNAM, les adultes salariés ou non viennent acquérir des connaissances et des compétences sanctionnées par un titre ou un diplôme pour sécuriser et dynamiser leur parcours professionnel.

Actuellement, l’offre régionale est uniquement disponible, l’offre nationale est en cours de préparation.

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La certification qualité a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes:

ACTIONS DE FORMATION

ACTIONS DE FORMATION PAR APPRENTISSAGE

ACTIONS PERMETTANT DE VALIDER DES ACQUIS DE L’EXPERIENCE

ministere_enseignement_sup

Micro-certification – La compta pour les managers

LA COMPTA POUR LES MANAGERS

CREDIT

3 ECTS

HEURES

30 heures de formation

Dates des sessions

Nous consulter

CODE

MCA001

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :

La compta pour les managers : Une micro-certification fondamentale qui vous propose une synthèse de Moocs diffusés dans ce domaine.
Découvrez notre nouvelle micro-certification dédiée à la compta pour les managers, conçue spécifiquement pour les managers non spécialistes en comptabilité. Dans un environnement professionnel de plus en plus complexe et interconnecté, il est essentiel pour les responsables des ressources humaines, du marketing, de la supply chain, des achats, de la recherche et développement, de l’informatique … ainsi que pour les ingénieurs, de posséder des compétences financières et comptables solides.
Cette micro-certification vise à combler les lacunes en management comptable et financier des managers de tous les horizons fonctionnels. Elle offre une compréhension approfondie des principes comptables essentiels, permettant ainsi de défendre efficacement vos budgets, d’élaborer des business plans robustes et justifier des décisions stratégiques impactant financièrement l’entreprise. En acquérant ces compétences, vous serez mieux équipé pour dialoguer avec des banquiers lors de levées de fonds, collaborer avec des experts-comptables pour des audits et des analyses financières, et naviguer avec aisance dans des discussions complexes avec des commissaires aux comptes ou des avocats d’affaires.

L’importance de cette micro-certification réside dans sa capacité à transformer des managers non spécialistes en comptabilité en leaders polyvalents et informés. Vous serez en mesure de comprendre et d’analyser les états financiers, de prévoir et de gérer les flux de trésorerie, et d’élaborer des stratégies financières alignées avec les objectifs globaux de l’entreprise. En outre, cette certification vous donnera les outils nécessaires pour optimiser la performance financière de votre équipe ou de votre département, garantissant ainsi des décisions éclairées et stratégiques.

Cette micro-certification est une opportunité unique de transformer votre approche managériale en y intégrant une solide maîtrise comptable. En suivant ce programme, vous deviendrez un manager polyvalent capable de comprendre et d’influencer les comptes de l’entreprise, de diagnostiquer sa santé financière et de mettre en place des contrôles de gestion efficaces. Vous acquerrez des compétences cruciales pour naviguer avec succès dans des environnements économiques complexes, renforcer la viabilité financière de votre organisation et piloter des initiatives stratégiques avec confiance

PUBLIC CONCERNÉ - PRÉREQUIS :

Cette micro-certification est accessible à tous les managers, sans aucun prérequis en comptabilité. Nous reconnaissons et valorisons les compétences que vous avez déjà acquises dans votre domaine respectif, que ce soit en ressources humaines, marketing, recherche et développement, ou ingénierie. Tout au long du programme, nous nous appuierons sur votre expérience professionnelle pour illustrer comment les principes comptables peuvent être appliqués de manière pratique et pertinente à votre contexte spécifique

 

 

PRESENTATION :

INFORMATIONS PRATIQUES :

Crédit
3 ECTS

Durée :
30 heures

Dates
Nous consulter

Tarif
900 euros

Certificateur
Conservatoire national des arts et métiers

Contenu

  • Comment l’IA générative transforme notre quotidien ? 
  • Comment l’IA générative transforme les entreprises et les modèles économiques ? 
  • Comment l’IA générative transforme les métiers, les compétences ? 
  • Cas d’usage : Comment la fonction Learning est transformée par l’IA générative ? 
  • Mode d’emploi : Comment on fait ? 

Interviews exclusifs des directeurs du Learning d’Air France, L’Oreal, MBDA, Renault, Safran, etc.

Compétences visées

  • Analyse Financière : Comprendre et interpréter les états financiers.
  • Gestion Budgétaire : Élaborer, suivre et ajuster les budgets.
  • Évaluation de Rentabilité : Analyser la rentabilité des projets et des initiatives.
  • Prévision Financière : Projeter les flux de trésorerie futurs et les besoins en financement.
  • Stratégie de Financement : Identifier et évaluer les options de financement.
  • Contrôle de Gestion : Mettre en place et gérer des systèmes de contrôle de gestion.
  • Analyse de Coûts : Calculer et analyser les coûts directs et indirects.
  • Optimisation des Ressources : Utiliser les ressources de manière efficace et efficiente.
  • Audit Interne : Comprendre et participer aux audits internes.
  • Gestion des Risques Financiers : Identifier et atténuer les risques financiers.
  • Communication Financière : Présenter les informations financières de manière claire et convaincante.
  • Négociation Financière : Négocier avec les parties prenantes financières, telles que les banquiers et les investisseurs.
  • Planification Stratégique : Intégrer les informations financières dans la planification stratégique.
  • Conformité Réglementaire : Assurer la conformité avec les normes et régulations comptables.
  • Analyse des Performances : Mesurer et analyser les performances financières et opérationnelles.
  • Reporting Financier : Préparer et présenter des rapports financiers précis.
  • Optimisation des Processus : Identifier et mettre en œuvre des améliorations des processus financiers.
  • Gestion de la Trésorerie : Gérer les liquidités et optimiser le fonds de roulement.
  • Diagnostic Financier : Évaluer la santé financière globale de l’entreprise.
  • Prise de Décision Éclairée : Utiliser les données financières pour prendre des décisions managériales stratégiques.

Modalité d'évaluation

Cette micro-certification est évaluée en deux temps.
Premier temps des tests hebdomadaires seront à faire tout au long du cycle de formation comme un contrôle continu qui pèsera 30% de la note finale.
Dans un second temps chaque auditeur devra faire un test final d’environ 1 heure et qui comptera pour les 70% restants.

Après la validation de la formation, un badge de certification vous sera remis.

Méthodes mobilisées

  • Une formation ouverte et à distance (FOAD) est une formation dispensée 100% à distance, qui peut être suivie librement, à son rythme.
  • Regroupements physiques facultatifs : Aucun

Modes d’animation de la formation

  • Forum
  • Messagerie intégrée à la plateforme
  • Visioconférence
  • Organisation d’une séance de démarrage
  • Evaluation de la satisfaction
  • Hot line technique

Bibliographie

Doriol David : la compta pour tous aux éditions vuibert

 

 

 

Indicateurs

Taux de réussite
Nouvelle formation
Taux d'interruption
Nouvelle formation

Site accessible

Notre établissement est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations sur les possibilités proposées, veuillez consulter la page dédiée sur le site ou nous contacter : ara_handi@lecnam.net

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Le Trident – Bâtiment A

34 avenue de l’Europe 38100 Grenoble

24 rue de Robinson 42100 SAINT-ETIENNE

Le Cubix – 4 rue Ravier 69007 LYON

Centre universitaire Pierre Mendès France 12 avenue de Paris 
42300 ROANNE

3 chemin de Nocaze 26200 Montélimar

4 Place des Comtes de Forez 42600 MONTBRISON

Au CNAM, les adultes salariés ou non viennent acquérir des connaissances et des compétences sanctionnées par un titre ou un diplôme pour sécuriser et dynamiser leur parcours professionnel.

Actuellement, l’offre régionale est uniquement disponible, l’offre nationale est en cours de préparation.

LogoQualiopi-300dpi-Avec Marianne

La certification qualité a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes:

ACTIONS DE FORMATION

ACTIONS DE FORMATION PAR APPRENTISSAGE

ACTIONS PERMETTANT DE VALIDER DES ACQUIS DE L’EXPERIENCE

ministere_enseignement_sup

Micro-certification – Gérer les clients difficiles

GÉRER LES CLIENTS DIFFICILES

CREDIT

2 ECTS

HEURES

14 heures de formation

Dates des sessions

Nous consulter

CODE

MCA012

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :

Objectifs pédagogiques

  • Gagner en assurance et en efficacité dans la gestion des conflits clients
  • Mieux se connaître et identifier son approche des conflits
  • Réaliser une introspection personnelle
  • Repérer les comportements agressifs
  • Adopter les postures et comportements adaptés à la gestion des conflits
  • Adopter une approche orientée solutions
  • Apprendre à gérer ses émotions pendant une situation de conflit avec un client
  • Maîtrise et pratique d’outils pour désamorcer les conflits
  • Créer une culture d’entreprise centrée sur le client

PUBLIC CONCERNÉ - PRÉREQUIS :

Cette micro-certification ne nécessite pas de prérequis académiques et s’adresse à toute personne exerçant un métier ou une fonction en lien avec du public.

La micro-certification se voulant transférable à votre contexte professionnel, il est important d’être en emploi afin d’avoir un terrain d’expérimentation et d’application des compétences.

 

PRESENTATION :

INFORMATIONS PRATIQUES :

Crédit
2 ECTS

Durée :
14 heures

Dates
Nous consulter

Tarif
420 euros net

Certificateur
Conservatoire national des arts et métiers

Contenu

La micro-certification comporte 9 séquences sous forme de capsules vidéo accessibles en distanciel asynchrone :

  • Séquence introductive et test d’auto-positionnement avec Aurélien Ferry, directeur de Cnam entrepreneur(s) et docteur en sciences de l’action
  • Repérer et gérer les comportements agressifs avec Patrice Renauld, conseil en défense personnelle, professeur d’arts martiaux, sophrologue et juriste
  • Comment désamorcer un conflit naissant ou avéré ? avec Sabrina Krouri, responsable du Cnam Incubateur
  • La gestion des émotions et l’après agression avec Patrice Renauld, conseil en défense personnelle, professeur d’arts martiaux, sophrologue et juriste
  • Séquence d’introduction à la démarche de TPAE avec Aurélien Ferry, directeur de Cnam entrepreneur(s) et docteur en sciences de l’action
  • L’adoption d’un comportent adapté avec la mise en perspective de la relation client, les conditions de l’écoute active, et les jeux individuels et collectifs avec Francine Caspari, consultante en stratégie d’entreprise, experte en entrepreneuriat
  • La reconnaissance et la résolution des jeux psychologiques avec Stéphane Jacquet, ingénieur de la formation, formateur certifié en commerce, professeur agrégé d’économie-gestion commerciale
  • L’amélioration de l’expérience client et le développement d’une culture client au sein de l’entreprise et auprès des équipes avec Farid Mebarki, président des négociales et consultant en marketing
  • Séquence de conclusion avec Aurélien Ferry, directeur de Cnam entrepreneur(s) et docteur en sciences de l’action

Compétences visées

  • Identifier les situations à risque et les typologies de clients
  • Réguler la charge émotionnelle liée aux situations à risque
  • Désamorcer en fonction des types de clients (agressifs, râleurs, violents, procéduriers, manipulateurs, toxiques…)
  • Adopter un comportement adapté en fonction des situations
  • Reconnaître les jeux psychologiques et en sortir
  • Transformer les incidents en actions positives et renforcer la fidélisation

Modalité d'évaluation

Évaluation en ligne avec une série de questions portant sur l’ensemble de thématiques abordées lors des différentes séquences. La micro-certification est obtenue si au moins 50 % des réponses sont exactes. Une seule session est possible.

Date au choix des personnes inscrites durant le temps de mise à disposition des ressources.
La certification est délivrée sous la forme d’un badge numérique.

Après la validation de la formation, un badge de certification vous sera remis.

Méthodes mobilisées

Cette formation est proposée 100% à distance, en autonomie selon un format court : 14 heures réparties en 9 séquences (vidéos, exercices et lectures complémentaires) consultables à votre rythme.

Les + de la micro-certification

  • Des intervenants expérimentés et praticiens de la gestion de conflits clients
  • Une formation pratique qui s’appuie sur une mise en application sur un terrain d’expérimentation
  • Des compétences professionnelles et outils immédiatement mobilisables dans votre contexte professionnel
  • Formation courte, ciblée, 100% à distance, asynchrone, offrant une flexibilité d’apprentissage
  • Des formats d’apprentissages variés (vidéos, exercices d’application, QCM, lectures pour aller plus loin, mise en application sur le terrain)

Contexte de la micro-certification

Incivilités, menaces, agressions verbales ou physiques. Près de 31% des salariés déclarent vivre des tensions avec le public d’accueil (clients, patients, bénéficiaires, étudiants) et 18% déclarent avoir subi une agression verbale au cours des 12 derniers mois. Ces incivilités peuvent avoir des conséquences dramatiques pour les chefs d’entreprises ou leurs équipes (santé physique ou psychique, stress aigu ou chronique, peur de sortir de son lieu de travail, perte de confiance, renfermement) et pour l’entreprise (fonctionnement de votre équipe, absentéisme accru, baisse de productivité, notoriété, difficultés de recrutement, turn-over…).

De plus en plus de salariés ont besoin d’être en mesure de réagir avec pertinence à des situations extérieures conflictuelles parfois récurrentes pour se sentir moins stressés et plus à l’aise dans leurs missions quotidiennes.

Indicateurs

Taux de réussite
Nouvelle formation
Taux d'interruption
Nouvelle formation

Site accessible

Notre établissement est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations sur les possibilités proposées, veuillez consulter la page dédiée sur le site ou nous contacter : ara_handi@lecnam.net

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Le Cnam, au plus près de chez vous.

Le Trident – Bâtiment A

34 avenue de l’Europe 38100 Grenoble

24 rue de Robinson 42100 SAINT-ETIENNE

Le Cubix – 4 rue Ravier 69007 LYON

Centre universitaire Pierre Mendès France 12 avenue de Paris 
42300 ROANNE

3 chemin de Nocaze 26200 Montélimar

4 Place des Comtes de Forez 42600 MONTBRISON

Au CNAM, les adultes salariés ou non viennent acquérir des connaissances et des compétences sanctionnées par un titre ou un diplôme pour sécuriser et dynamiser leur parcours professionnel.

Actuellement, l’offre régionale est uniquement disponible, l’offre nationale est en cours de préparation.

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La certification qualité a été délivrée au titre des catégories d’actions suivantes:

ACTIONS DE FORMATION

ACTIONS DE FORMATION PAR APPRENTISSAGE

ACTIONS PERMETTANT DE VALIDER DES ACQUIS DE L’EXPERIENCE

ministere_enseignement_sup

Exercer le rôle de tuteur / maître d’apprentissage

Exercer le rôle de tuteur/ maître d’apprentissage

Formation courte

7

nombre d'heures d'enseignement sur 1 jour et accès forum échange

sur demande

Dates de la formation

Lyon

Lieu de la formation

Mise a jour septembre 2024

Devenez un acteur clé de la transmission de savoir-faire dans votre entreprise! Cette formation sera un véritable temps de co-construction de vos outils pour guider vos alternants vers leur réussite. Renforcez vos compétences pédagogiques et devenez un ambassadeur de la culture et des savoir-faire de votre entreprise ! 

CONDITION D'ACCÈS, PRÉREQUIS:​

Cette formation s’adresse à d’actuels ou futurs maitres d’apprentissage – tuteurs en entreprise afin d’acquérir ou renforcer des compétences dans l’accompagnement d’un alternant.

Aucun prérequis n’est demandé

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :

  • Comprendre le rôle et l’importance du tuteur entreprise
  • Identifier les différentes étapes : accueil, intégration et transmission de compétences
  • Construire des outils d’accompagnement de développement de compétences
  • Savoir évaluer et suivre la progression

Programme

  • L’accueil et l’intégration de l’alternant
  • La conception de son processus d’accompagnement
  • La mise en place des situations apprenantes
  • La progressivité et les feed-back constructifs
  • Les actions correctives

Suivi et évaluation de la formation

Les acquis sont évalués en cours et en fin de formation notamment au travers des outils co-construits, des mises en situation qui feront l’objet d’un retour du formateur.

Mise à disposition en ligne de documents supports et d’un forum d’échange à la suite de la formation.

Modalités pédagogiques

Échanges de pratiques, recueil des attentes, ateliers de réflexion, co-construction d’outils, forum de suivi post formation, petit groupe..

ORGANISATION GÉNÉRALE

Formation Inter entreprise

Présentiel

CENTRE

Cnam Auvergne-Rhône-Alpes

4 rue Ravier

69007 LYON

Site accessible

Notre établissement est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations sur les possibilités proposées, veuillez consulter la page dédiée sur le site ou nous contacter : ara_handi@lecnam.net​

Votre centre cnam

Le Cnam, au plus près de chez vous.

Le Trident – Bâtiment A

34 avenue de l’Europe 38100 Grenoble

24 rue de Robinson 42100 SAINT-ETIENNE

Le Cubix – 4 rue Ravier 69007 LYON

Centre universitaire Pierre Mendès France 12 avenue de Paris 
42300 ROANNE

3 chemin de Nocaze 26200 Montélimar

4 Place des Comtes de Forez 42600 MONTBRISON

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Les Rendez-vous de l’alternance

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Venez nous rencontrer et découvrez l’alternance avec le Cnam !

Lancez-vous dans l’alternance avec le Cnam et construisez votre avenir dès aujourd’hui !

Vous avez besoin d’aide pour vous orienter et choisir la formation qui vous correspond ? Nos conseillers sont là pour vous accompagner dans toutes vos démarches.

Découvrez les Journées Portes Ouvertes et les événements du Conservatoire National des Arts et Métiers dans votre région.

Profitez de ces rencontres pour échanger avec nos experts et poser toutes vos questions. Inscrivez-vous dès maintenant ou contactez directement nos conseillers à l’adresse : ara_contact@lecnam.net

Faites le premier pas vers une formation qui ouvrira les portes de votre réussite professionnelle.

Février

25 février : Portes ouvertes en distanciel - Montbrison

Venez découvrir la nouvelle formation Gestion des organisations en 3 ans

25 février : Portes ouvertes en distanciel - Montélimar

Venez découvrir la nouvelle formation Gestion des organisations en 3 ans

25 et 26 février : Salon du recrutement et de l'alternance - Valence

Retrouvez-nous sur le stand 43 pour découvrir nos formations, échanger sur votre projet professionnel et bénéficier d’un accompagnement personnalisé.

28 février : Formation et Recrutement de L’Étudiant - Lyon

Venez découvrir nos formations, échanger sur votre projet professionnel et rencontrer nos conseillers sur notre stand.

Mars

14 mars : Journée portes ouvertes - Lyon, Grenoble, Saint-Etienne, Roanne, Montélimar

Participez à la Journée Portes Ouvertes du Cnam Auvergne-Rhône-Alpes et découvrez nos formations en alternance pour construire votre projet professionnel et réussir votre orientation.

Prenez rendez-vous avec nos conseillers de formation

Nous vous proposons de prendre un rendez-vous individuel avec l’un de nos conseillers. Cela vous permettra de poser toutes vos questions et d’obtenir un accompagnement personnalisé.

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34 avenue de l’Europe 38100 Grenoble

24 rue de Robinson 42100 SAINT-ETIENNE

Le Cubix – 4 rue Ravier 69007 LYON

Centre universitaire Pierre Mendès France 12 avenue de Paris 
42300 ROANNE

3 chemin de Nocaze 26200 Montélimar

4 Place des Comtes de Forez 42600 MONTBRISON

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ACTIONS DE FORMATION

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ACTIONS PERMETTANT DE VALIDER DES ACQUIS DE L’EXPERIENCE

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Formation Premier Secours en Santé Mentale

FORMATION PREMIERS SECOURS EN SANTE MENTALE

Formation courte

14 h

Nombre d'heures en 2 jours

sur demande

Dates de la formation

Lyon

Lieu de la formation

certificateur : CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET Métiers
Mise a jour Mai 2026

Les Premiers Secours en Santé Mentale constituent l’aide qui est apportée à une personne qui subit le début d’un trouble de santé mentale, une détérioration d’un trouble de santé mentale, ou qui est dans une phase de crise de santé mentale. Les premiers secours sont donnés jusqu’à ce qu’une aide professionnelle puisse être apportée, ou jusqu’à ce que la crise soit résolue. L’objectif est de dispenser cette formation à un public large, pour contribuer à déstigmatiser les troubles psychiques en faisant évoluer les représentations sociales sur les pathologies.

Le gouvernement a intégré la formation des étudiants aux PSSM comme une des 25 mesures phares de santé publique pour la période 2019-2022.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES :

  • Acquérir des connaissances de base concernant les troubles et les crises en santé mentale ainsi que leur repérage.
  • Développer des compétences relationnelles : écouter sans jugement, rassurer, adopter un comportement adapté pour apporter une aide.
  • Informer, renseigner sur les ressources disponibles, encourager à aller vers les professionnels adéquats et en cas de crise relayer au service le plus adapté.
  • Mieux faire face aux comportements agressifs.
  • Maitriser un plan d’action qui peut être utilisé pour apporter un soutien immédiat sur des problèmes de santé mentale

CONDITION D'ACCÈS, PRÉREQUIS:​

Aucun prérequis

Méthodes pédagogiques

Apports théoriques liés à des situations vécues, et débats à partir de supports vidéo.

Échanges sur les expériences et interactivité (dont des mises en situation et des outils pédagogiques interactifs).

Une démarche pédagogique participative pour :

  • Prendre confiance dans l’interaction avec des personnes éprouvant un problème (voire en crise) de santé mentale.
  • Revoir ses représentations concernant la santé mentale.
  • Renforcer l’aide apportée aux personnes en crise ou éprouvant un problème de santé mentale.

Modalité d’évaluation : QCM en fin de formation et contrôle continu sous forme de quizz intermédiaire

Nombre de participants
80
Nombre de certifications obtenues
100%
Taux d’interruption
0%

Contenu

La formation apprend comment fournir un soutien initial aux personnes qui subissent le début de troubles de santé mentale, la détérioration de troubles existants de santé mentale ou des crises de santé mentale.

  • Des troubles de santé mentale émergents : dépression, anxiété, psychose, problèmes liés à la consommation de substance
  • Des crises en santé mentale : pensées et comportements suicidaires, attaques de panique, évènements traumatiques, états sévères de psychoses, effets sévères liés à l’utilisation de l’alcool et de substances toxiques, conduites agressives

Le manuel PSSM France remis à chaque secouriste en santé mentale à l’issue des formations.

Un certificat sera délivré à la fin de la formation.

ORGANISATION GÉNÉRALE

Formation Inter et Intra entreprise

Présentiel

INTERVENANT

Sabrina ARNAUD

Psychologue du Travail

Formatrice accréditée PSSM France

MODALITÉS D'EVALUTATION

QCM en fin de formation et contrôle continu sous forme de quizz intermédiaire

VALIDATION DES COMPETENCES

Au regard de chaque objectif de la formation, le stagiaire est invité à déterminer les connaissances/compétences qu’il a acquise, celles qui sont en cours d’acquisition et celles qui restent à acquérir.

L’évaluation des acquis s’effectuera à l’appui notamment de la correction, en groupe et validée par la formatrice, des exercices (tests, cas pratiques)

VALIDATION DE LA FORMATION

Un certificat de réalisation sera délivré à chaque stagiaire :

– à l’issue de l’évaluation finale de chacun des objectifs de la formation

– si le nombre d’heures de formations a été réalisé

tarifs

Tarif

400 € H.T.
non assujetti à la TVA

Formation Intra : Nous consulter

Centre

Cnam Auvergne-Rhône-Alpes

4 rue Ravier

69007 LYON

Site accessible

Notre établissement est accessible aux personnes en situation de handicap. Pour plus d'informations : ara_handi@cnam.net

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34 avenue de l’Europe 38100 Grenoble

24 rue de Robinson 42100 SAINT-ETIENNE

Le Cubix – 4 rue Ravier 69007 LYON

Centre universitaire Pierre Mendès France 12 avenue de Paris 
42300 ROANNE

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4 Place des Comtes de Forez 42600 MONTBRISON

Au CNAM, les adultes salariés ou non viennent acquérir des connaissances et des compétences sanctionnées par un titre ou un diplôme pour sécuriser et dynamiser leur parcours professionnel.

Actuellement, l’offre régionale est uniquement disponible, l’offre nationale est en cours de préparation.

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ACTIONS DE FORMATION PAR APPRENTISSAGE

ACTIONS PERMETTANT DE VALIDER DES ACQUIS DE L’EXPERIENCE

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